美食-生活技能效果一览_让你我的生活更精彩
您的位置:主页 > 女性 >消费申诉线上游戏最多 年逾4千件 >

消费申诉线上游戏最多 年逾4千件

2020-02-10作者: 205次阅读

消费申诉线上游戏最多  年逾4千件

行政院消保处今天公布 107 年消费者申诉案件中,「线上游戏类」连 2 年居冠,常见争议为无故停权等,玩家若没有违规,可依定型化契约主张恢复,业者若不履行,最高可罚 50 万元。

行政院消费者保护处参议王淑慧指出,消保处统计, 107 年地方政府受理消费者申诉(包含申请调解)案件共 5 万 8962 件,比 106 年增加 4707 件。

她并说, 107 年总案件数中第 1 名为「线上游戏类」,占 4239 件,已连 2 年居冠,常见争议为无故遭停权、删除帐号及连线品质不佳。针对前 2 项争议,可依据「网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项」规定,当玩家没违规时,可主张恢复。网路连线品质不佳,则可向各地方消保官申诉、调解处理。

她并说,「线上游戏类」的消费争议还出现特殊样态,有人申诉上线玩扭蛋花了很多钱,质疑中奖机制不透明;则消保处已与经济部工业局修正前述定型化契约相关规範, 1 月 8 日已生效,增订付费购买的机会中奖商品或活动,业者必须将活动内容、中奖机率、奖项及稀有商品数量等资讯充分揭露,并加注警语,告知购买或参与不代表可获得特定商品。

她并说,涉及定型化契约相关规範,业者都须遵守,否则可依「消费者保护法」第 56 条之 1 规定限期改正,不改正可处新台币 3 万元以上、 50 万元以下罚锾。

107 年地方政府受理消费申诉案件第 2 到 4 名,则连续 3 年在前 5 名内。第 2 名是「服饰、皮件及鞋类」,占 3147 件,争议样态以透过网购收到瑕疵品、仿冒商品及退货退款不易等居多。

她说明,以上争议若是境内消费,可适用 7 天鉴赏期无条件退货;境外网购,已请交通部公路总局督导业者建立缓冲机制,目前透过邮局取货,可切结后退款,若是透过宅配业者取货,则黑猫、新竹物流同意,当款项还在物流业者或託运人手上,争议成立可退款。

第 3 名是「电信类」,占 2667 件,主要争议是通信品质不良、绑约退款等,前者可把握 7 天试用期内处理,后者若归责于业者设备问题,可要求改善,改善期间提供月租费减让,或是减免违约金的退费方案等措施。

第 4 名是「通讯及周边产品类」,占 2051 件,主要争议是买到瑕疵手机,屡修不复,又无法退货,可向消保官申诉,主张更换新机、修复机。第 5 名则是「电器及周边商品类」,占 1965 件,以小家电为主。

上一篇: 下一篇:

随机文章

热门文章